Questions fréquentes

Vous devez disposer d’un numéro d’immatriculation au registre du commerce ou d’un numéro d’immatriculation d’entreprise comparable, ainsi que d’un numéro de TVA. Veuillez noter :
• Kersten applique un montant de commande minimum par commande (à consulter ici).
• Nous vendons nos produits en conditionnements de gros, et non à l’unité.

Non. En tant que grossiste, nous vendons la plupart des articles en conditionnements de gros. La quantité par colis varie selon le produit. Les quantités sont trop importantes pour votre activité ? Une sélection limitée d’articles est disponible à l’unité dans nos Cash & Carry.

Notre assortiment change régulièrement, nous n’avons donc pas de catalogue imprimé. Sur notre boutique en ligne, vous trouverez toujours la gamme actuelle. Nous présentons nos nouveautés dans différents thèmes.

Vous êtes le bienvenu dans notre showroom à Nieuwegein (Pays-Bas). De plus, vous pouvez acheter directement auprès de nos partenaires Cash & Carry (TICA et Trends & Trade) ou nous rendre visite lors de salons internationaux.

Oui, de nombreux articles sont disponibles en stock. Sur notre boutique en ligne, vous pouvez vérifier la disponibilité de chaque article. Si un article n’est pas disponible, la date prévue de réapprovisionnement y est indiquée.

Oui. Les prix affichés lorsque vous êtes connecté sont vos prix nets, incluant les remises éventuelles. Les frais de livraison et la TVA ne sont pas encore inclus. Vous les verrez lors du passage en caisse, dans votre panier.

Oui. Nous disposons d’un showroom de 1 200 m² à Nieuwegein. Les visites se font uniquement sur rendez-vous. Pour prendre rendez-vous, veuillez contacter l’un de nos responsables de compte ou envoyer un e-mail à info@kerstenbv.nl

Nous y présentons l’intégralité de notre collection. Deux fois par an, nous lançons une nouvelle collection pour les saisons à venir, ainsi qu’une sélection d’articles disponibles immédiatement depuis notre entrepôt de Nieuwegein.

Notre showroom est accessible aux clients professionnels et uniquement sur rendez-vous.

Veuillez contacter directement le Cash & Carry auprès duquel l’achat a été effectué. Ils vous accompagneront selon leur procédure de réclamation et de retour.

Pour toute question relative à leur stock, veuillez contacter directement le Cash & Carry concerné.

Vous pouvez acheter directement dans nos Cash & Carry partenaires :
• TICA à Aalsmeer
• Trends & Trade à Venlo Plus d’informations sont disponibles sur notre page Cash & Carry.

Cash & Carry's

Non, ce n’est pas possible. Les commandes passées directement chez Kersten sont uniquement livrées à l’adresse que vous indiquez — jamais via un Cash & Carry.

Oui, c’est possible. Veuillez contacter le Cash & Carry concerné.

Les réclamations doivent être signalées dans les 8 jours suivant la livraison par e-mail à info@kerstenbv.nl
Veuillez inclure :
• votre numéro de commande
• les références des articles concernés
• quelques photos claires en cas de dommages ou défauts de production
• une description du problème

Le montant minimum pour une livraison franco diffère du montant minimum de commande. Vous pouvez consulter les conditions actuelles ici: livraison franco.

Dans certains cas, oui. Indiquez votre préférence lors de la commande — des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous contacterons alors notre transporteur pour vous informer des possibilités. Si vous avez des consignes particulières (horaires d’ouverture, point de déchargement, etc.), merci de nous en informer.

Contact

Non, cela n’est pas possible. Si vous souhaitez repartir directement avec des articles, nous vous invitons à visiter nos Cash & Carry partenaires.

Oui, dans certains cas. Nous faisons alors appel à un organisme de crédit afin de déterminer votre limite de crédit. Cependant, cela n’est pas toujours possible. La première commande doit toujours être réglée à l’avance.

Si tous les articles sont en stock, nous livrons dès que possible. Lors de la confirmation de commande, un rendez-vous de livraison est toujours convenu. En cas de livraisons fractionnées (par ex. articles réapprovisionnés ultérieurement), nous organiserons cela avec vous.

Contact

Dans de nombreux cas oui — tant que la commande n’a pas encore été planifiée pour l’expédition. Veuillez nous contacter dès que possible au +31 (0)30 600 1800 ou auprès de votre interlocuteur habituel.

Contact

Ces informations ne sont malheureusement pas visibles dans votre compte en ligne. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour obtenir les dernières informations.

Contact

Dans de nombreux cas, non. Veuillez nous contacter par téléphone ou e-mail pour discuter des possibilités.

Contact

Pour des informations à jour, veuillez contacter votre interlocuteur ou appeler le +31 (0)30 600 1800.

Contact

Vérifiez votre numéro via le système VIES. Toujours pas ? Essayez sans “FR” (ou préfixe pays) ni espaces. Si le problème persiste, contactez-nous au +31 (0)30 600 1800 ou info@kerstenbv.nl
Il n’est pas possible de s’inscrire chez nous sans numéro de TVA valide.

Un lien vers votre page Facebook, Instagram ou tout autre réseau social suffit.

Après votre inscription, l’un de nos collaborateurs vous contactera par e-mail ou téléphone. Il est possible que notre équipe ait besoin d’informations supplémentaires. Votre compte sera pleinement activé une fois ces informations fournies.

En tant que client enregistré, vous avez accès à notre base de données produits : visuels, descriptions, spécifications… Sur demande, nous pouvons également vous envoyer ces informations par e-mail. Merci d’adresser votre demande à info@kerstenbv.nl